Algemene voorwaarden
Laatst herzien op 17 oktober 2025
Charlotte Vanneste BV
Lindestraat 12, 3570 Alken
E-mail: info@charlottevanneste.com
Telefoon: 0485/80.52.07
Website: www.charlottevanneste.com
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Charlotte Vanneste BV en de cliënt, met betrekking tot psychotherapie, coaching, supervisie, diagnostisch onderzoek, kerntalentenanalyse, online consultaties en alle andere aangeboden diensten.
2. Diensten
Charlotte Vanneste BV biedt psychotherapeutische begeleiding, coaching, supervisie en diagnostisch onderzoek aan kinderen, jongeren en volwassenen, zowel individueel als in overleg met partner of betrokkene. De inhoud, duur en frequentie van het traject worden in overleg bepaald en afgestemd op de hulpvraag van de cliënt.
3. Afspraken maken
Afspraken worden gemaakt via de mailfiche van de website of via e-mail. Voor online sessies wordt gebruikgemaakt van het beveiligde platform Microsoft Teams. De cliënt ontvangt vooraf een persoonlijke uitnodigingslink. De cliënt draagt zelf de verantwoordelijkheid voor een rustige en private omgeving.
4. Annulering
Annulatie van een afspraak kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang van de sessie. Bij annulatie binnen 48 uur of bij niet opdagen wordt de sessie volledig aangerekend.
In geval van overmacht (zoals ziekte, ongeval, familiale noodsituatie of onvoorziene omstandigheden) wordt geen kost aangerekend.
5. Tarieven & betaling
De tarieven worden gecommuniceerd op de website of voorafgaand aan het eerste gesprek. Betaling gebeurt na elke sessie via mobiele betaling (Payconiq, QR code), overschrijving of contant. Facturen worden op verzoek bezorgd. Charlotte Vanneste BV behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen (bijvoorbeeld door indexatie). Nieuwe tarieven gelden enkel voor toekomstige afspraken en worden tijdig meegedeeld. De actuele tarieven zijn steeds beschikbaar op www.charlottevanneste.com.
6. Vertrouwelijkheid & dossier
Charlotte Vanneste BV handelt conform het beroepsgeheim en de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR). Gegevens worden enkel gedeeld met derden na toestemming van de cliënt, behalve bij acuut gevaar voor de cliënt of anderen.
Cliëntendossiers worden elektronisch beheerd en beveiligd opgeslagen op een met wachtwoord beveiligde computer. Back-ups kunnen worden opgeslagen via iCloud (Apple Inc.), conform het EU-US Data Privacy Framework. Voor online consultaties wordt Microsoft Teams gebruikt. Voor diagnostische testen wordt gebruikgemaakt van het beveiligde platform Q-interactive (Pearson), waarbij enkel naam, voornaam en geboortedatum worden ingevoerd. Voor kerntalentenanalyses wordt het platform van Coretalents NV gebruikt (www.coretalents.eu/nl), waar enkel naam, voornaam en e-mailadres worden verwerkt.
7. Intellectuele eigendomsrechten
Alle documenten, teksten, logo’s, methodieken en andere materialen die door Charlotte Vanneste BV worden gebruikt of ontworpen, vallen onder auteursrechtelijke bescherming. Ze mogen niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Beelden of materialen onder licentie (zoals stockfoto’s) blijven eigendom van de oorspronkelijke rechthebbenden.
8. Beperking van aansprakelijkheid
De informatie op de website en in documentatie van Charlotte Vanneste BV is van algemene aard en vervangt geen persoonlijk therapeutisch advies. De praktijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de informatie of de tijdelijke onbeschikbaarheid van de website. Tijdens begeleiding, coaching of onderzoek blijft de cliënt verantwoordelijk voor eigen keuzes en beslissingen. Bij online sessies via Teams of andere digitale tools zorgt de praktijk voor een veilige verbinding, maar de cliënt is verantwoordelijk voor een geschikte omgeving en eigen apparatuur. De praktijk is niet aansprakelijk voor technische storingen, verbindingsproblemen of dataverlies buiten haar controle.
9. Klachten
Ontevredenheid over de dienstverlening wordt in eerste instantie besproken met Charlotte Vanneste BV. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde beroepsvereniging. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden gericht aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Tongeren.